Gerencie sua equipe

Crie logins individuais pra cada membro da sua equipe com niveis de acesso diferentes:

👑 Administrador — Acesso total. Configura o agente, billing, integracoes, WhatsApp e tudo mais. E o dono do negocio.
📋 Gerente — Ve o dashboard, agenda, pipeline, conversas e atendimento. Nao mexe nas configuracoes do agente ou billing.
🎧 Operador — So ve o atendimento (inbox) e o chat da equipe. Ideal pra recepcionistas e atendentes.

💡 Dica: Cada pessoa com seu login garante seguranca e permite saber quem atendeu cada cliente.

Tudo que a IA precisa saber sobre seu negocio mora aqui

Quanto mais informacao voce colocar, melhor a IA atende. Cadastre cada coisa que um cliente pode perguntar:

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Prompt do agente — voce esta no controle

A gente ja deixou um prompt completo pre-configurado pro seu nicho — fluxo de atendimento, tom de voz, regras anti-bug, tudo testado. Voce pode usar do jeito que ta, ou editar pra deixar com a sua cara.
Variaveis disponiveis: {{nome_agente}} {{nome_clinica}} {{saudacao}} {{data_hoje}} {{hora_agora}}
Bagunçou tudo? Sem panico — clica em "Restaurar prompt padrao" e tudo volta como estava.

Direcione cada cliente pro setor certo

Crie canais como Financeiro, Manutencao, Comercial, RH, Suporte... A IA le a descricao de cada um e decide pra qual canal mandar quando precisa de humano.
Os atendimentos caem na aba 🚨 Atendimento separados por canal. Cada operador loga no painel, abre a conversa e responde direto pelo painel — a mensagem sai pelo mesmo numero do bot, prefixada automaticamente com o nome do operador (ex: *Maria:* boa tarde, ...).
O canal Geral eh o padrao — pra quando o assunto nao se encaixa em nenhum especifico.

O que sao integracoes?

Integracoes permitem que o agente consulte ou envie dados para outros sistemas automaticamente durante a conversa com o cliente.

Exemplo pratico: Imagine que voce tem um sistema proprio com fichas de clientes. Voce pode criar uma integracao pra que, quando o cliente perguntar "qual o status do meu pedido?", o agente automaticamente consulte seu sistema, busque a informacao e responda — tudo sem voce precisar fazer nada.

Como funciona passo a passo:
1. Clique em "+ Nova integracao"
2. De um nome (ex: "Consultar ficha do cliente")
3. Na descricao, explique quando o agente deve usar (ex: "Use quando o cliente pedir informacoes do cadastro")
4. Coloque a URL da API do seu sistema externo (seu programador pode fornecer)
5. Em Campos, adicione os dados que o agente precisa coletar do cliente (ex: CPF, nome, numero do pedido)
6. Salve e pronto! O agente ja comeca a usar automaticamente

Roteamento condicional: Em vez de chamar uma API, voce pode encaminhar a conversa para um grupo do WhatsApp baseado nas respostas. Ex: se o cliente quer "orcamento", encaminha pro grupo de vendas; se quer "suporte", encaminha pro grupo de suporte.

💡 Dica: Se voce nao tem um sistema com API, nao precisa usar esta aba. Ela e para quem quer conectar o agente a sistemas externos ja existentes.

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O que e o Pipeline?

O pipeline e o seu quadro visual de acompanhamento de clientes. Cada coluna representa uma etapa do atendimento, e voce pode acompanhar em que fase cada pessoa esta.

As etapas sao:
🟣 Lead — Pessoa que entrou em contato mas ainda nao demonstrou interesse claro
🔵 Qualificado — Demonstrou interesse real (perguntou preco, pediu detalhes, etc)
🟡 Agendado — Ja tem horario marcado
🟢 Compareceu — Veio ao compromisso agendado
✅ Convertido — Virou cliente de fato (fechou, pagou, contratou)
🔴 Perdido — Desistiu ou nao deu continuidade

Como usar:
• O agente move os contatos automaticamente conforme a conversa avanca (ex: agendou → vai pra coluna "Agendado")
• Voce tambem pode arrastar o cartao de uma coluna pra outra manualmente
• Clique num contato pra ver detalhes, adicionar tags (ex: "vip", "retorno") ou mudar o estagio
• Use a busca pra encontrar alguem pelo nome ou telefone
• Use o filtro de tags pra ver so os contatos com uma tag especifica

💡 Dica: Olhe o pipeline todo dia pra ver quantos leads entraram, quantos agendaram e quantos voce esta perdendo. Isso ajuda a melhorar seu atendimento!

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O que sao Webhooks?

Webhooks sao avisos automaticos que o sistema envia para outras plataformas quando algo importante acontece. Pense neles como uma "notificacao inteligente" para seus outros sistemas.

Exemplos praticos:
• Um novo lead entra em contato → o webhook avisa seu CRM pra criar o cadastro automaticamente
• Um agendamento e criado → o webhook avisa o Zapier pra enviar um e-mail de confirmacao
• Um contato muda de etapa no pipeline → o webhook avisa o Google Sheets pra atualizar sua planilha

Como configurar passo a passo:
1. Clique em "+ Novo webhook"
2. De um nome pra identificar (ex: "Zapier - Novo lead")
3. Cole a URL de destino (voce pega essa URL na plataforma que vai receber, como Zapier, Make ou n8n)
4. Marque os eventos que devem disparar o aviso:
   📩 Novo contato — quando alguem fala com o agente pela primeira vez
   ✏️ Contato atualizado — quando dados de um contato mudam
   📅 Agendamento criado — quando um horario e marcado
   ⚠️ Alerta criado — quando o agente gera um alerta pra voce
   📊 Pipeline mudou — quando um contato muda de etapa
5. Clique em Salvar e use o botao "Testar" pra verificar se esta funcionando

💡 Dica: Se voce nao usa Zapier, Make ou outro sistema de automacao, nao precisa configurar nada aqui. Esta aba e para quem quer conectar o agente a outras ferramentas automaticamente.

Novo contato Contato atualizado Agendamento criado Alerta criado Pipeline mudou

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Quem atende seus clientes?

Cadastre cada profissional que pode receber agendamentos. O agente vai oferecer essa lista pro cliente escolher na hora de marcar.
Se voce so tem 1 profissional, cadastre ele mesmo assim — o agente nao pergunta quando so tem um.
Horarios e slot sao opcionais — deixe em branco pra herdar das configuracoes da aba Agente.

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